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先从家用电器入手,京东家电赋能线下

5月22日,京东家电和五星电器联合召开发布会,宣布双方合作的首家“京东&五星电器无界零售体验店”将于6月16日在河南洛阳正式开业。此次创新业态合作是线上龙头电商企业与线下实体巨头首次在线下跨多渠道、跨多品类融合,开创了家电业先河,也意味着洛阳的消费者很快就可以在线上线下全面实时享受到“京东618全球年中购物节”的上半年最大促销力度。 五星电器副总裁景星与京东商城家电事业部销售拓展部总经理徐磊共同宣布首家京东&五星电器无界零售体验店将于6月16日开业 无界零售提供创新体验 去年年底,京东家电与五星电器达成战略合作,在全国多个省份拥有200多家线下专业连锁家电卖场的五星电器全面进驻京东家电开放平台,双方同时展开了在渠道拓展上的合作。由于线上合作非常融洽,五星电器京东官方旗舰店上线三个月即获得京东开放平台最佳新秀奖,预计今年销售额将超10亿元。 首家京东&五星电器无界零售体验店位于河南省洛阳市繁华商业区,将采用京东和五星电器双门头设计 即将开业的京东&五星电器无界零售体验店是双方为贯彻京东家电“开放赋能”战略和“渠道下沉”战略推出的全新创举。如果五星电器入驻京东家电开放平台意味着深耕线下多年的强势区域家电渠道全面拥抱电商,那么无界零售体验店的出现则双方开始了真正的无界融合。京东家电也将由此在京东家电专卖店、品牌体验店、超级体验店之外,获得全新的线下体验渠道。 据透露,双方以洛阳店的合作为起点,五星将拿出最优质的实体店资源,在现有的BigBlue蓝色旗舰店和五星集家模式的基础上投资打造京东&五星无界零售体验店。双方合作打造的线下无界零售新标杆将实现几何级增长,快速拓展到全国。 全面赋能开启深度合作 不仅如此,京东家电还将从品牌、产品、流量、技术和运营等方面对五星电器进行全面赋能。首先是品牌赋能,京东&五星电器无界零售体验店将采用“京东”和“五星电器”双品牌门头,并以双方的企业色彩融合出红蓝渐变效果。 其次是产品赋能。京东&五星电器无界零售体验店打通了线上线下渠道,商品涵盖京东自营热卖的高性价比商品,以及五星电器线下热卖的消费升级类商品,多元的商品结构在体验店中形成互补,供消费者试用、比较,打消了消费者在网购时无法体验产品的顾虑。店内专设京东热销自营商品区,主营京东TOP100热销商品中的数码新奇特、生活小家电、京东定制智能产品以及大家电等,同时提供自助购物智能大屏可海量选购京东自营商品。顾客线下体验满意后直接扫电子价签二维码线上成交。这意味着消费者可以在线上线下全面实时享受到“京东618全球年中购物节”的最大促销力度。 第三,流量赋能。京东&五星电器无界零售体验店一方面解决了线上平台缺少体验感的痛点,将线上线下产品聚集到店中,任消费者体验感受;另一方面,体验店将线上引流至线下体验,可以有效提升中高端产品转化率,同时解决门店客流量少的问题。可以说,无界零售体验店充分整合了线上、线下渠道的优势力量,在提高购物体验的同时,以流量赋能实现了渠道利用效能的有效提升。 第四,技术和运营融合赋能。京东领先的大数据资源及供应链管理系统,可协助五星电器和无界零售体验店加大对线下门店的整合及监控管理力度,实现更高效、更有针对性的门店管理。京东将海量市场信息和消费数据与合作伙伴共享,通过技术做到知人、知客、知场,比如,“上帝之眼”,可分析用户年龄、性别、表情和进店次数,对用户精准分析,为店内产品进行备货指导;“人脸识别系统”用于实现巡店及客流统计,可分析用户年龄及性别,为门店的受众人群提供精准的画像;“智能广告机”则是在后台配置广告素材,通过人脸识别摄像头识别用户画像,有针对性的推送商品广告。 对于京东&五星电器无界零售体验店的开设,京东商城家电事业部销售拓展部总经理徐磊表示,体验店是京东家电和五星电器践行“开放赋能”和“渠道下沉”战略的重点项目,作为电商和区域强势渠道“无界零售”合作的样板,具有划时代的开拓意义,未来双方将在更多领域展开深度合作。五星电器副总裁景星表示,以洛阳店的合作为起点,五星和京东将在线下打造出无界零售新标杆,并将快速拓展到全国,实现几何级增长。

如果说今年的618全球年中购物节和往年最大的不同是什么?那恐怕就要属无界零售时代线上线下界限的突破了。6月16日,京东五星电器无界零售体验店在河南洛阳耀世开业。这无疑宣告五星电器同时参与今年的“京东618全球年中购物节”,将线上如火如荼的促销热卖蔓延至线下门店,引发年中促新一轮的消费热潮。

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京东对于家电行业的变革,开始真正深入到线下渠道。

6月16日,京东五星电器无界零售体验店在河南洛阳耀世开业

文 | 王彦丽

黑科技打造不一样的家电卖场 京东五星电器无界零售体验店位于洛阳市涧西区南昌路与九都路交汇处,店面面积近6000平米,定位为洛阳单体面积最大、形象最好的家电卖场。

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核心导读:

“红蓝CP”成为洛阳市涧西区的一道靓丽新风景

1、京东为什么抢占线下市场?联手五星有什么意义?

同时也是五星电器在现有的Big Blue蓝色旗舰店和五星集家模式的基础上投资打造,京东从品牌、产品、流量、技术及供应链等方面全面融入的全新家电卖场,除五星电器线下热卖的消费升级类商品,及五星旗下家居软装品牌星格玛,售卖厨房、卧室家居用品外,还专设有京东热销自营商品区,涵盖京东自营热卖的高性价比商品。

2、京东家电全面展开线下布局,苏宁国美会紧张吗?

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3、京东家电5万平米的超级体验店是噱头还是创新?

店内根据产品品牌、系列划分、受关注度等方面进行位置选取摆放,各让消费者能享受更好的购物体验

京东入股五星电器,意味着这家中国最大线上3C、数码、家电零售商,将正式以布局线下实体门店的形式,和自己最擅长的品类运营,试图再造一个京东。

店内还根据产品品牌、系列划分、受关注度等方面进行位置选取摆放,各品类区域产品呈现也将更加合理,让消费者能享受更好的购物体验。此外,还设置了空调、冰箱、洗衣机高端产品体验区、通讯新模式、厨房体验等全新场景。而最吸引人的,莫过于京东的各种黑科技辅助运营。比如京东“上帝之眼”,可记录用户年龄、性别、表情和进店次数,对用户精准分析,为店内智能选品进行备货指导。“人脸识别系统”则用于巡店及客流统计,为门店的受众人群提供精准的用户画像。“智能广告机”可以在后台配置广告素材,通过人脸识别摄像头识别用户画像,有针对性的推送商品广告等等。

参照行业数据来看,这也是中国家电零售整体出货排名中,第二名和第五名的一次结盟。这种结盟所能搅动的行业格局变化,也颇为外界所瞩目。

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4月17日晚间,京东签署了投资江苏五星电器有限公司的正式协议,京东从五星电器现有股东佳源创盛控股集团有限公司,购买五星电器46%的股权,对价为12.7亿,将以现金和承继债务的方式支付。

京东“智能广告机”可以通过人脸识别摄像头识别用户画像,有针对性的推送商品广告

《零售老板内参》APP(微信ID:lslb168)通过企查查发现,在京东入股前,佳源创盛持有五星电器93%的股份,嘉兴信嘉惠股权投资合伙企业持有7%的股份。此次投资后,佳源创盛占股47%,京东占股46%,嘉兴信嘉惠仍为7%。

此外,由于开业时正值618全球年中购物节的高潮期,且是京东五星首家开业的无界零售体验店,因此此次开业不但有线上五星京东官方旗舰店同步京东主线活动劲爆让利的促销活动,还受到众多品牌商的鼎力支持,包括格力、海尔、美的、西门子、三星、夏普等众多一线品牌都在开业当天提供了非常给力的优惠资源,促销机型、赠品资源、商品货源都有充足保证且很有力度,因而刚一开业就吸引了海量消费者慕名而来。

此外,为进一步加深双方的战略合作伙伴关系,京东同时向佳源提供一比金额为10.3亿元的贷款,佳源和五星电器将给予京东一定的担保和股东权利。可以判断,此次投资入股后,江东将在五星电器具有不小的话语权。

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这是京东家电深入布局线下的重要一步。京东集团高级副总裁、3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵,近日在接受包括《零售老板内参》在内的媒体采访时表示:“京东与线下合作的声音一直没有停止过,一些区域连锁也在寻找与京东合作机会,但是任何一个企业的能力都不是靠合作建立的,合作只是锦上添花的事情,京东自身会投入精力把这件事做起来。”

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这也是为什么京东一边寻求与线下连锁合作,一边还要打造自己的超级体验店和家电专卖店的原因。

开业当天吸引了海量消费者慕名而来

在宣布投资五星电器两天前,京东家电举行了2019年战略发布会,闫小兵在会上表示,今年的主题就是在线下再造一个京东家电。具体布局包括:在北京、上海等一二线城市,打造5万平米起步的超级体验店;在三四线城市推进“一城一店”计划;在农村市场则打造家电专卖店。

京东携手五星探索无界零售合作新模式 2017年底,京东家电与五星电器达成战略合作,在全国多个省份拥有200多家线下专业连锁家电卖场的五星电器全面进驻京东家电开放平台,双方同时展开了在渠道拓展上的合作。由于线上合作非常融洽,五星电器京东官方旗舰店上线三个月即获得京东开放平台最佳新秀奖,预计今年销售额将超10亿元。 此次震撼开业的首家京东五星电器无界零售体验店位正是是双方为贯彻京东家电“开放赋能”战略和“渠道下沉”战略推出的全新创举。如果五星电器入驻京东家电开放平台意味着深耕线下多年的强势区域家电渠道全面拥抱电商,那么无界零售体验店的出现则双方开始了真正的无界融合,携手共同探索京东家电专卖店、品牌体验店、超级体验店之外,的全新线下体验渠道。

据了解,针对线下的布局,京东家电会成立单独的部门、人员去推进。并且,今年要完成阶段性布局——首家5万平米的京东家电超级体验店今年将在重庆开业,京东家电专卖店除了在今年新开5000家门店外,还将对现有的1万多家京东家电专卖店进行优化升级。

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按照以上规划,京东家电在不久的将来,会通过超级体验店、一城一店和家电专卖店的无缝衔接,全面布局线下家电市场,在线下渠道再造一个丝毫不逊色于线上的京东家电。

作为京东和区域强势渠道在无界零售时代的合作样板,首家京东五星电器无界零售体验店的正式开业不仅是双方践行“开放赋能”和“渠道下沉”战略的重大成果,也向消费者展示了无界零售时代的618全球年中购物节,消费者不仅可以在电商平台抢购,也能到线下门店体验心仪的商品,并同时享受线上的优惠价格与服务,获得与以往截然不同的全新购物体验,因而具有划时代的开拓意义。未来,京东家电与五星电器以洛阳店的合作为起点,在更多领域展开深度合作,在线下打造出无界零售新标杆,并将快速拓展到全国,实现几何级增长。

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京东布局线下,苏宁国美压力大吗?

中国B2C电商红利逐渐消失,且拼多多日益崛起的今天,占据绝大多数线上份额的京东家电,也面临获客成本越来越高的增长瓶颈,线上线下融合成为迫在眉睫的事情。

此外,看完整个家电行业的市场份额版图,也不难理解京东此时大力布局线下的战略原因。

中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心,在最新发布的《2018年中国家电行业年度报告》显示,2018全年,中国家电市场全渠道销售规模达8104亿元。其中,苏宁占比22.1%,持续领跑全渠道第一位;京东份额为14.1%,位列第二位;天猫和国美分别以9.1%和7%,位列第三和第四;传统家电企业五星电器,占比1.3%,排名第五位。

其中,线上市场的排名为:京东家电占比38.9%,排名第一;苏宁为30.1%,排名第二;天猫占比24.9%,排名第三。可以看到,京东家电在线上占据领先优势。

但是线下作为家电销售的主流渠道,拥有大量实体门店的苏宁、国美优势明显。根据报告,苏宁线下占比达到17.5%;国美占比9%位列第二,五星电器则在线下渠道排名第三,市场份额为2%。

也就是说,苏宁之所以成为家电全渠道销售冠军,线下渠道贡献巨大。作为线上市场份额第一的京东家电,必然要从线下寻求市场增量。

而京东入股五星电器,表明其意欲快速布局线下的愿望。在线下家电市场,五星电器虽然距离苏宁、国美有不小的距离,但行业第三的地位实至名归。其门店数和在乡镇一级市场的布局,对于京东快速打造无界零售体验店有着巨大吸引力。

根据五星电器对外披露的数据,截至2018年,其“万镇通”平台仅在江苏就有300余家门店,覆盖61%的乡镇。总裁潘一清曾表示,到2025年,五星电器实体门店将达到4000家,其中3000家为万镇通乡镇店。

此次交易完成后,京东将开放供应链、物流仓储、金融和技术等方面的领先能力,并和五星电器在无界零售体验店、下沉市场、供应链等多领域展开深度合作,打造无界零售的经典落地案例。

这也说明,京东与五星电器的合作上,后者的价值主要在门店、物业资源,而在门店具体经营层面,以及无界零售体验店的打造方面,京东输出的能力反而会更多一些。

实际上,双方合力打造的京东五星电器无界零售体验店,早已开始落地。从2018年6月在洛阳开出的第一家门店算起,目前全国开店数已突破两位数。此次交易后,预计五星电器的所有门店,都会接受京东的深度改造,实现线上线下全面打通。

值得注意的是,五星电器的优势市场就在江苏,而南京又是苏宁的大本营,随着京东五星电器无界零售体验店的推进,京东与苏宁的线下正面竞争不可避免。

除了改造五星电器既有门店外,京东家电还要陆续开出5万平台的超级体验店,在村镇市场布局家电专卖店等,可以说是针对不同层级的市场展开全面布局。

与此同时,苏宁也更加重视线下布局。苏宁董事长张近东曾在去年提出要在2018年开5000家店,但实际上,苏宁在2018年全年开店8122家,超额完成了任务。其中,开辟县镇市场的苏宁零售云,功不可没,截止2018年底门店数达到4600家。

此前,张近东表示今年要进一步提升开店速度,2019年将完成15000家门店的布局。其中,苏宁小店和苏宁零售云,将承担其攻城略地的主要任务。苏宁小店将围绕社区快速开店,零售云则加速抢占农村市场份额。

在家电品类在线上的渗透趋于饱和的当下,电商巨头们的线下之战一触即发。

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线下再造一个京东家电,底气从何而来?

在线下再造一个京东家电,京东此举的意义,并不在于单纯在线下增加很多家电卖场,它的核心价值在于:真正改造传统家电卖场的内涵。

改造传统家电大卖场的内涵,谈何容易?对此,闫小兵的理解是:“京东家电超级体验店不设KPI,我也不知道它究竟能不能赚钱,但它一定是我们理想中的体验店。”他说起京东在一二线城市的5万平米超级体验店,不无兴奋。

在他看来,传统家电卖场客流越来越少,但这并不意味着用户对线下店没有需求。因为京东后台的评论里,明明绝大多数用户都渴望在购买前体验产品。

问题的关键在于:为什么传统卖场的用户还是在流失?

原因,发生在用户的需求已经彻底改变,而传统卖场又不能及时且积极应对。例如,传统卖场的促销行为、标签价不是真正的零售价、获客方式老套、商品迭代慢等,这些因素都导致用户不愿意走进门店。

即便认识到这些问题,连锁卖场的改造也不容易,因为动辄上百家的门店,既没有自己做线上线下深度融合的能力,也承担不起关闭老店重新开店的成本。这种情况下,具备流量、供应链、物流、金融和技术等优势的京东,就找到了发力线下的机会点。

“我们能不能做一家店,这家店的商品能真正满足用户的个性化需求;不再做烦人的促销,而是让用户进行体验式购物;商品标价就是零售价,扫码就能完成购物……”闫小兵这样描述超级体验店的样子。

这些表象的背后,就是京东对传统家电卖场内涵的改造。

首先,是商品层面的改造。闫小兵告诉《零售老板内参》,一家入驻超级体验店的品牌商,他的商品由线上款和线下款组成。因为很多品牌此前都为电商平台打造了线上专供款,型号、样式等区别于线下。而入驻超级体验店后,品牌的线下产品和线上专供款就有了集中展示的场所,使得用户通过这一家门店,就能快速了解一个品牌的绝大多数产品,从而为用户提供更加丰富的选择,提高决策效率。

同时,京东超级体验店还将提供更多C2M反向定制的产品,这种产品是基于京东的大数据分析能力,与厂家合作生产真正符合用户需求的产品,它将真正体现京东“产品定制”的能力、链接用户与品牌商的能力。

闫小兵表示:“京东家电从现在开始要建立真正的商品竞争力。我们接下来会把战略合作伙伴定义为:能与我们一起研发产品、创造产品的厂家。“

其次,体验店真正以用户“体验”为主。不做促销,或者说不强推导购模式,卖场的店员由厂家人员和京东员工组成,只为用户提供专业的产品介绍。交易也是在线上完成,扫码即可完成下单,且线上线下统一价格。

由于线下有着近距离接触用户的优势,京东也希望体验店成为品牌发布新品的主阵地。与线上发布新品相比,线下渠道的商品可触摸、可体验,它给品牌带来的展示、线下线下联动的效用不可估量。

因此,我们可以说,京东超级体验店是对传统家电卖场,从形式到供应链的全链路改造。这种改造实现的一种效果就是:不管线上还是线下,用户可以享受统一的商品、统一的价格,便捷的购物体验。

当然,作为大型体验场所,除了经营家电、手机、电脑数码等所有带电品类商品,体验店还会包含众多的零售场景和餐饮娱乐项目等,从而满足消费者逛、玩、买的深度体验需求。一定程度上,这也是一个能满足用户多样需求的体验中心,它对用户的吸引力或许不止家电。

这种家电行业“超级物种”的出现,必然会在整个行业产生鲶鱼效应。不过,这种模式能否真正成功仍面临不少挑战,例如它的盈利能力,以及复制性,一切的一切,都要由双方在重庆开出的首店,所展示出的实际效果来决定。

不过,无论如何,京东家电针对线下的创新,值得一直关注下去。

淘宝上线吃货频道,阿里品类运营升级

一小时到家,已不止新鲜

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